Ticketing Platform

Ίσως μοιάζει λίγο αυτοαναφορικό, ωστόσο είμαστε πραγματικά περήφανοι για την πλατφόρμα Ticketing που έχουμε αναπτύξει.

Προσφέροντας ένα εύκολο σύστημα στους πελάτες μας, μπορούν να ανοίξουν ticket ανάλογα με το συμβόλαιο τους. Σύμφωνα με το status που οι ίδιοι ορίζουν, έχουν ανάλογο response στην εξυπηρέτηση. Φυσικά όλα αυτά καταγράφονται με ένα πλήρες ιστορικό για να μπορεί αν ξέρει ο πελάτης, όλες τις ενέργειες που έχουν γίνει για την επίλυση του προβλήματος του.

Στο σύστημα υποστηρίζεται και διαδικασία έγκρισης νέων υλοποιήσεων που δεν περιλαμβάνονται στο συμβόλαιο.

Κάθε πελάτης μπορεί να έχει πολλά Project και φυσικά διαφορετικούς ανθρώπους που τα παρακολουθούν. Αντίστοιχα σε κάθε Project μπορεί να γίνονται assign ένας ή περισσότεροι άνθρωποι της εταιρίας μας, αλλά και ένας Project Manager όπου γίνεται αυτόματα assign τα ticket.

Εκτός από τα ticket στη πλατφόρμα μπορείς να καταγράψεις και τα task που τρέχουν για κάθε πελάτη για το αντίστοιχο Project. Η λογική διαχείρισης των tasks είναι η σύγχρονη απεικόνιση μέσω kanban με δυνατότητα assign σε έναν ή περισσότερους users χωρίς να χρειαστεί να φύγεις από την οθόνη διαχείρισης.

τα tabs προσφέρουν εύκολη κατηγοριοποίηση και ταχύτητα.

Τέλος υπάρχει ολοκληρωμένο reporting που συνδέεται με το Softone ERP για να βγαίνουν οι συνολικές ώρες ενασχόλησης / χρέωσης του πελάτη και το ισοζύγιο του με βάση και τις χρεώσεις / τιμολογήσεις.

είπαμε πολλά, αλλά σας αναφέραμε ότι είμαστε ενθουσιασμένοι με το αυτό το Project.

Μπορούμε φυσικά να το παρέχουμε white label για να σας βοηθήσει… όσο και εμάς!